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PORTAIL CLIENT
Télésurveillance 24/7
Des opérateurs qualifiés assurent le traitement de vos alarmes intrusion, vidéo, incendie et alertes techniques 24h/24 et 7j/7.
+30 000 clients télésurveillés chez OPTI SÉCURITÉ
+ 300 000 messages de sécurité sont enregistrés et analysés chaque jour
Nous télésurveillons les plus grands
Une télésurveillance encadrée par des exigences strictes
Chez OPTI SÉCURITÉ, nos stations de télésurveillance sont certifiées APSAD P5. Ce niveau de certification atteste d’exigences élevées en matière d’organisation, d’exploitation et de continuité de service. Pour nos clients, c’est un repère fort de fiabilité, de rigueur et de professionnalisme.
Réception de l'alarme
Lorsqu’une intrusion, un incident technique ou un autre événement est détecté, le signal est immédiatement transmis à notre station de télésurveillance.
Analyse de l’alerte
Les opérateurs qualifiés examinent les informations reçues afin d’identifier la nature de l’événement et d’évaluer le niveau de risque.
Levée de doute
Selon la configuration du site et les équipements disponibles, une levée de doute peut être réalisée afin de confirmer la réalité de l’alerte.
Déclenchement des actions prévues
En fonction de la situation et des consignes définies, les actions adaptées sont mises en œuvre pour assurer la bonne prise en charge de l’événement.
Alerte incendie en 10 secondes
Face à un départ de feu, chaque seconde compte. Nos stations de télésurveillance permettent une prise en charge rapide des alertes incendie, avec un temps de traitement de 10 secondes.
Alerte intrusion en 30 secondes
En cas d’intrusion, la rapidité de traitement est essentielle. Nos équipes assurent une prise en charge des alertes intrusion en 30 secondes afin de déclencher la réponse adaptée.
Notre infrastructure
Deux stations pour une continuité de service
Chez OPTI SÉCURITÉ, la télésurveillance s’appuie sur deux stations propriétaires situées à Limoges et Bergerac.
Nos stations intègrent notamment :
- des locaux sécurisés
- des systèmes de contrôle d’accès
- des équipements de surveillance internes
- des moyens techniques redondants
- des dispositifs de continuité électrique
- des infrastructures dédiées au traitement des alarmes
Cette exigence technique est indispensable pour assurer une surveillance 24h/24 et 7j/7 dans des conditions fiables.
Des opérateurs qualifiés pour analyser chaque alerte
- Analyse des alertes: Évaluation rapide de la nature et de la priorité de chaque signal.
- Application des consignes: prise en compte des procédures définies pour le site
- Traitement des incidents: Intervention selon des protocoles définis et rigoureux.
- Traçabilité: Suivi précis et complet de toutes les actions.
Un réponse adaptée à chaque site et à chaque client
Chaque site présente des contraintes, des horaires, des risques et des consignes spécifiques. C’est pourquoi la télésurveillance chez OPTI SÉCURITÉ repose sur une logique de traitement personnalisée, afin d’apporter une réponse cohérente et adaptée à chaque environnement.
Commerce
Logistique
Multi-sites
Industriel
Résidentiel
Des actions déclenchées selon la situation
- Alerte des responsables: Information immédiate des personnes désignées.
- Envoi d’un agent: Déplacement sur site pour une levée de doute.
- Contact des secours: Sollicitation des services compétents si nécessaire.
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FAQ télésurveillance
Cette organisation permet de :
- détecter rapidement une alerte
- analyser la situation en temps réel
- effectuer une levée de doute
- prévenir les personnes habilitées
- déclencher une intervention ou alerter les secours si nécessaire
- Un système de sécurité détecte un événement sur site.
- L'information est transmise à la station de télésurveillance.
- Un opérateur analyse l'alerte et consulte les consignes associées au site.
- Une levée de doute est réalisée selon les équipements disponibles : appel téléphonique, audio, vidéo ou autre moyen de vérification.
- Si nécessaire, l'opérateur déclenche les actions prévues : information des responsables, envoi d'un agent, appel aux secours ou aux forces de l'ordre dans le cadre réglementaire applicable.
- L'ensemble du traitement est tracé pour garantir le suivi et la qualité de service.
Elle permet notamment de :
- protéger un site contre les intrusions et tentatives d'effraction
- réagir rapidement en cas d'alarme incendie
- surveiller certaines anomalies techniques sensibles
- sécuriser des locaux inoccupés, des commerces, des entrepôts ou des sites industriels
- protéger des personnes en situation de fragilité ou de danger
- limiter les conséquences d'un incident
- réduire le temps de réaction
- renforcer la continuité d'activité
- améliorer le niveau global de sécurité du site
